Euroopan kuluttajakeskus Suomessa: EU-kuluttajaviranomaiset löysivät harhaanjohtavaa markkinointia matkavaraussivustoilta

Kuluttajat tekevät yhä useammin hotelli- ja lentovarauksia verkossa, mutta samaan aikaan kuluttajilla on yhä enemmän ongelmia verkossa toimivien matkustamiseen liittyvien palveluiden kanssa

Euroopan komissio ja EU:n kuluttajansuojaviranomaiset tarkistivat
vuonna 2016 EU-alueella 352 hintavertailu- ja matkavaraussivustoa,
joilla vertaillaan tarjouksia ja hintoja matkailualalla. Tarkastus
osoitti, että useilla sivustoilla matkustamista koskevia palveluita
markkinoidaan kuluttajille harhaanjohtavasti.

Useimmin hintavertailu- ja matkavaraussivustoilla puutteet liittyivät
hintaan ja sen laskemis- ja esittämistapaan. Hintoihin esimerkiksi
lisättiin lisämaksuja varausprosessin myöhemmässä vaiheessa ilman, että
tästä kerrottiin selkeästi, tai alennushinnoilla markkinoituja matkoja
ei todellisuudessa ollutkaan tarjolla.

Viranomaiset kehottavat näitä verkkosivustoja korjaaman käytäntönsä EU:n kuluttajalainsäädännön vaatimusten mukaiseksi.

Suomessa kuluttaja-asiamies tarkisti 9 sivustoa. Valvonnan tarkemmista tuloksista tiedotetaan myöhemmin tänä vuonna.

Lisätietoa